Quando você realiza uma compra ou contrata um serviço, você nos fornece
alguns dados pessoais com o objetivo de viabilizar a sua operação. Nós
preservamos pela segurança dos seus dados, pelo respeito a sua privacidade e
pela transparência com você e, por isso, dedicamos este documento para
explicar como os seus dados pessoais serão tratados e quais são as medidas
que aplicamos para mantê-los seguros.
E segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD” (Lei Federal nº 13.709.2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das
suas informações, sendo assim, responsável por definir o que acontece com
estes dados e por protegê-los.
Para facilitar a compreensão desta política, todas as vezes que encontrar os
termos “loja”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao controlador dos seus
dados pessoais, ou seja, a nossa empresa e, todas as vezes que ler “usuário”,
“você”, “seu” ou “sua”, nos referimos a você, nosso cliente ou usuário das nossas
plataformas.
Toda vez que mencionarmos nós, estamos fazendo referência às nossas
afiliadas, coligadas, controladas e controladoras. Você poderá acessar as
empresas que compõem nosso grupo econômico.
QUAIS DADOS SÃO COLETADOS
Durante sua experiência em uma de nossas lojas, uso do nosso site ou de
outros aplicativos, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de
forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou
fornecidas diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu
cadastro. Veja abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar e em cada
situação:
Durante o cadastro:
Nome completo;
Número de CPF;
Endereço de e-mail;
Número de celular;
Data de nascimento;
Dados referentes aos seus endereços.
Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento:
Endereço de cobrança;
Endereço de entrega;
Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
Durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras transações
financeiras:
Dados cadastrais;
Tipo de produto;
Quantidade;
Valor da mercadoria (unitário);
Valor total da compra ou transação;
Natureza da transação financeira;
Informações da conta bancária e outros meios utilizados.
Filiação.
Informações de renda.
Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o
Usuário não esteja cadastrado nas lojas virtuais:
Durante a navegação na plataforma:
Endereço de IP;
Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação;
Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
Contagem de visualizações;
Páginas visitadas em outros sites.
Abaixo apresentamos algumas informações que somente serão acessadas se
você nos autorizar. A qualquer momento, você poderá revogar essa autorização
utilizando os nossos canais de atendimento.
Durante a utilização de determinadas funcionalidades em um dos aplicativos:
Geolocalização;
Acesso à lista de contatos;
Acesso à câmera.
Outras informações que poderão ser coletadas:
Informações de login social, caso você realize seu cadastro por meio de uma
conta em rede social, como Facebook e Google, e autorize essa coleta;
Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam
disponíveis publicamente;
Informações que coletamos de terceiros como, por exemplo, complementos
dos seus dados cadastrais (nome, filiação, data de nascimento, CPF, número de
telefone, endereço, entre outros), score gerado por agências de crédito, se
você faz parte de alguma lista de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou de
alguma lista de alerta (como, OFAC, CSNU e outras listas internacionais), entre
outras.
Informações que recebemos de parceiros para entrega de produtos adquiridos
nas plataformas parceiras como, por exemplo, resgate de produtos em
programas de fidelidade ou qualquer outra plataforma em que possamos
ofertar seu catálogo de produtos e serviços.
Informações fornecidas por você, voluntariamente, como por meio de
comunicações em redes sociais ou em comentários e avaliações de
produtos. Cópias de documentos enviados por você como comprovante de
residência, dados bancários ou cópia de um documento de identidade,
geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação de sua
identidade.
COMO NÓS UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS
Nós utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e
uma melhor experiência na sua compra. Listamos abaixo as finalidades que
poderemos utilizar seus dados pessoais:
Dados cadastrais:
Para viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nossas lojas,
nos aplicativos das marcas do Grupo ou no site (e-commerce)
Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de
Atendimento.
Para identificar corretamente o Usuário.
Para enviar os produtos adquiridos ou comunicações de ofertas.
Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode
contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas,
respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos
pedidos realizados e informações de entrega.
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua
experiência com nossos serviços disponíveis.
Para consultar suas informações nas bases de dados de agências de crédito.
Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos,
fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de
financiamento ao terrorismo.
Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o
exercício regular de direitos. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e
apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se
necessário.
Geolocalização:
Para identificar as lojas físicas mais próximas de você.
Exibir anúncios personalizados.
Para envio de mensagens contextualizadas via push (1).
Para auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e
aumentar o nível de segurança dos seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir
possíveis fraudes.
É importante esclarecer que nós usamos a tecnologia de geolocalização de
parceiros, que permite a captura dos dados de localização, sem que você seja
identificado diretamente, para as finalidades citadas acima.
Dados de Navegação:
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problema técnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua
experiência com nossos serviços disponíveis.
COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS PESSOAIS
Para a execução das atividades acima listadas, sempre que necessário, nós
poderemos compartilhar os seus dados pessoais com outras empresas do
nosso grupo, com prestadores de serviço, parceiros ou com órgãos
reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais. Apresentamos a seguir
um resumo destas possibilidades:
Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e
prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de
diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em
nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço
atuam principalmente para nos auxiliar nas análises antifraude, intermediação
de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base
de dados e armazenamento em nuvem.
Outras empresas do Grupo: os seus dados pessoais podem ser compartilhados
com outras empresas do Grupo que operam sob o mesmo nível de segurança
e privacidade – assim compreendidas nossas afiliadas, coligadas, controladas e
controladoras – para que possamos aprimorar os nossos produtos, serviços e
soluções oferecidos aos nossos Clientes e/ou Usuários das nossas plataformas,
bem como permitir uma gestão unificada de todo o nosso portfólio.
Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: nós devemos fornecer dados
pessoais de Clientes e/ou Usuários, em atendimento à ordem judicial,
solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem
como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em
geral em investigações envolvendo atos ilícitos.
Potenciais compradores: podemos compartilhar seus dados pessoais com
outras empresas as quais conclua uma negociação de venda ou transferência
de parte ou da totalidade da atividade comercial, negócio ou operação. Caso a
venda ou transferência não sejam consumadas, solicitaremos ao potencial
comprador que não faça uso e não divulgue seus dados pessoais de qualquer
maneira ou forma, apagando-os por completo.
ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no
Brasil, bem como no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, são
adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral
de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e
privacidade dos seus dados pessoais.
Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados
de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou
qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de
criptografia. Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma é completamente
segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados
estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos
canais de atendimento que ficaremos felizes em te ou auxiliar prontamente.
Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um cliente
ativo. Após esse período, podemos armazenar os seus dados pessoais por um
período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de
obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos seus dados pelo
prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.
COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as
informações das atividades realizadas nas nossas plataformas ou no Site de
forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são
utilizadas para realizar métricas de performance do aplicativo, identificar
problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e
coletar dados de impressão de conteúdo.
Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes no Site:
Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário
para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os
cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o
Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador
ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar
conosco.
Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas
aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear
coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação
dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e
otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está
visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do
usuário com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre
a forma como os Usuários visitam uma de nossas lojas, o Site, ou outros
aplicativos das marcas do Grupo, quais páginas eles visitam e quando visitam
tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS
Alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, por
exemplo, quando utilizarmos serviços computacionais em nuvem para
processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. Mas
não se preocupe, o observa também nestas situações todos os requisitos
estabelecidos na legislação vigente, e adota as melhores práticas de mercado
a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.
SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é prioridade para
nós, além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você
pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados,
entre eles:
Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
Acesso aos dados pessoais.
Revogação do consentimento.
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou
desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não
foi atendido.
Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras
instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a
você.
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as
consequências da negativa, quando aplicável.
Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a
uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim
de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento
das requisições dos titulares de direito.
RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Nós trataremos seus dados pessoais com elevados níveis de proteção e
garantindo sua privacidade, durante todo o período que você for nosso cliente,
navegando em nossas plataformas e utilizando nossos serviços, ou potencial
cliente com quem dividimos nossas ofertas de produtos e serviços.
Quando aplicável, e mesmo se você optar por excluir seus dados pessoais da
nossa base de cadastro poderá reter alguns ou todos os seus dados pessoais
por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias,
para o exercício regular de direitos, eventuais ações judiciais, fins de auditoria
de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases
legais que justifiquem a retenção destes dados.
ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes.
Assim, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer
alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.
Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais.
Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for
alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova
versão ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por
meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu cadastro (e-
mail, SMS, WhatsApp e outros).
FALE CONOSCO
Sempre que você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade,
mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos
envolvendo os seus dados pessoais, poderá fazê-lo:
Por meio dos nossos canais de atendimento, solicitando as opções sobre a
privacidade dos seus dados pessoais, sempre que disponível; ou
Recomendamos que verifiquem a versão atualizada desta Política de
Privacidade sempre que navegarem em qualquer das nossas lojas virtuais.
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no
controle dos seus dados pessoais.
Contem conosco para mantê-los informados!
Atualização: segunda-feira, 31 de outubro de 2022